第1条（目的）

本方針は、当社のカスタマーサポート担当者が安全かつ適正に業務を遂行できる環境を維持するためのルールを定めるものです。

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第2条（禁止される行為）

お客様が以下のいずれかの行為を行った場合、当社はサポート対応を中止し、以後のサポート提供をお断りする場合があります。

1. 担当者に対する暴言、罵声、侮辱、威圧的な発言、差別的発言

2. 大声での威嚇、長時間のクレーム、または正当な理由のない苦情の繰り返し

3. 担当者個人を特定し、脅迫、嫌がらせ、SNS等での誹謗中傷を行う行為

4. 不当な要求（返金・補償・謝罪など、法的・契約上根拠のない要求を含む）

5. 当社の業務運営に著しく支障をきたす行為

 

第3条（対応の中止）

前条に該当する行為が確認された場合、担当者はその場で通話・対応を終了することがあります。
また、状況に応じて以下の措置を講じる場合があります。

• 電話・メール等の問い合わせ受付を停止

• 今後のサポート提供の打ち切り

• 悪質な場合は、警察・弁護士等の関係機関への通報または法的措置

 

第4条（お客様へのお願い）

お客様からのお問い合わせは、すべて記録・モニタリングさせていただく場合があります。
当社では、全てのお客様に対して公平かつ誠実な対応を行うため、冷静かつ建設的なご意見・ご質問をお願い申し上げます。

 

第5条（改訂）

当社は、必要に応じて本方針を改訂することがあります。改訂後の内容は当社ウェブサイト上に掲示された時点で効力を生じます。